Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a CalmiPet.
Los términos "CalmiPet", "nosotros", "nos" y "nuestro" hacen referencia al titular de la tienda online CalmiPet y de este sitio web.
Estos Términos y Condiciones de Servicio regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de los productos ofrecidos a través de la tienda online.
Al acceder, navegar o utilizar nuestro sitio web, o al realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones, así como las demás políticas publicadas en nuestra web, incluyendo nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Si no estás de acuerdo con estos términos, te recomendamos no utilizar el sitio web ni realizar compras a través de él.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir, limitar o restringir los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.
2. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
El sitio web y la actividad comercial de CalmiPet son gestionados por:
Nombre comercial: CalmiPet
Titular / Razón social: [INSERTAR NOMBRE O RAZÓN SOCIAL]
NIF: [INSERTAR NIF]
Domicilio: [INSERTAR DOMICILIO COMPLETO]
Correo electrónico: calmipetinfo@gmail.com
Teléfono: [INSERTAR TELÉFONO, SI PROCEDE]
Datos registrales: [INSERTAR DATOS DEL REGISTRO MERCANTIL, SI PROCEDE]
La información identificativa exigible legalmente estará disponible de forma permanente, fácil, directa y gratuita a través del sitio web.
3. ACCESO Y USO DE LA CUENTA
Para realizar determinadas acciones en nuestra tienda puede ser necesario proporcionar información personal, de facturación, pago o envío.
El cliente se compromete a proporcionar información verdadera, exacta, actualizada y completa.
El cliente será responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de las actividades realizadas desde ella.
No está permitido utilizar la cuenta de otra persona, suplantar la identidad de terceros o proporcionar información falsa.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas cuando exista un uso fraudulento, ilícito o contrario a estos Términos, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
4. NUESTROS PRODUCTOS
Intentamos que las fotografías, descripciones, características y demás información de nuestros productos sean lo más precisas posible.
No obstante, pueden existir pequeñas diferencias entre la apariencia de un producto en pantalla y el producto físico debido a factores como la configuración del dispositivo, iluminación, resolución o características de fabricación.
Estas diferencias no afectarán a los derechos legales del consumidor cuando el producto no se corresponda con la descripción, características o condiciones anunciadas.
Las características, disponibilidad y precios de los productos podrán modificarse cuando sea necesario. Las modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido aceptados, salvo cuando resulte necesario corregir un error manifiesto o exista una causa legal que permita cancelar el pedido.
5. PEDIDOS Y CONTRATACIÓN
Al realizar un pedido, el cliente está efectuando una solicitud de compra de los productos seleccionados.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar los productos, cantidades, precios, gastos aplicables y datos de envío introducidos.
Una vez completado el proceso de compra, enviaremos una confirmación del pedido al correo electrónico proporcionado.
La recepción automática de la confirmación no impedirá que podamos cancelar un pedido cuando exista una causa legítima para ello, como falta de disponibilidad, error manifiesto en el precio o descripción, imposibilidad de entrega o sospecha razonable de fraude.
Si un pedido es cancelado después de haberse realizado el pago, se procederá al reembolso de las cantidades que correspondan.
6. PRECIOS, IMPUESTOS Y PROMOCIONES
Los precios mostrados en la tienda serán los aplicables en el momento de realizar el pedido.
Cuando el comprador sea consumidor, se mostrará el precio final que corresponda conforme a la normativa aplicable, incluyendo los impuestos que legalmente deban incluirse.
Los gastos de envío, cuando procedan y no estén incluidos en el precio, se mostrarán antes de finalizar la compra.
Las promociones, descuentos y códigos promocionales podrán estar sujetos a condiciones específicas que serán comunicadas durante la promoción.
CalmiPet podrá corregir errores manifiestos de precio o información cuando exista una causa justificada. Si el pedido se hubiera realizado con un precio manifiestamente erróneo y no correspondiera aplicarlo, contactaremos con el cliente para informarle de la situación y, cuando proceda, cancelar el pedido y reembolsar las cantidades abonadas.
7. PAGOS
Los pagos se procesarán mediante los métodos de pago disponibles en nuestra tienda.
El cliente declara que dispone de autorización para utilizar el método de pago seleccionado.
No almacenamos directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el pago se procesa mediante proveedores de servicios de pago externos, que podrán aplicar sus propias condiciones y políticas de privacidad.
Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional cuando sea necesario para prevenir operaciones fraudulentas.
8. ENVÍOS Y ENTREGAS
CalmiPet trabaja con proveedores y centros logísticos situados, entre otros lugares, fuera de la Unión Europea, incluyendo China.
Por este motivo, determinados pedidos pueden ser enviados directamente desde China u otros países.
Los plazos de entrega indicados en la tienda tienen carácter orientativo cuando así se indique y pueden verse afectados por circunstancias relacionadas con el transporte internacional, disponibilidad, controles aduaneros o incidencias del transportista.
No obstante, los plazos de entrega no podrán utilizarse para excluir los derechos que la legislación aplicable reconoce al consumidor en caso de retrasos o incumplimiento.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo máximo de entrega, este será respetado.
9. RIESGO DURANTE EL TRANSPORTE
En las ventas realizadas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al consumidor en el momento en que este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Por tanto, CalmiPet no utilizará la entrega del producto al transportista como mecanismo para trasladar anticipadamente al consumidor el riesgo de pérdida o daño.
10. ADUANAS, IMPORTACIÓN E IMPUESTOS
Algunos productos pueden ser enviados desde países situados fuera de la Unión Europea.
Dependiendo del país de destino, del valor y naturaleza del producto y de las circunstancias de la operación, pueden existir trámites aduaneros, impuestos o cargos de importación.
Cuando corresponda legalmente, la información relativa a dichos costes será comunicada al cliente antes de completar la compra o de la forma exigida por la normativa aplicable.
CalmiPet no podrá garantizar que las autoridades aduaneras de un país concreto no realicen controles sobre un envío.
11. DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Las devoluciones se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en el sitio web.
CalmiPet ofrece un plazo comercial de 30 días naturales para solicitar determinadas devoluciones, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días cuando resulte aplicable.
Los derechos de los consumidores en materia de desistimiento, falta de conformidad, garantías legales y reembolsos no podrán ser limitados mediante estos Términos.
12. GARANTÍA LEGAL Y CONFORMIDAD
Los productos vendidos a consumidores deberán cumplir los requisitos legales de conformidad aplicables.
Cuando un producto presente una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente, incluyendo, cuando proceda, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
La existencia de un proveedor o centro logístico ubicado en China no elimina las obligaciones que correspondan a CalmiPet frente al consumidor.
Las garantías comerciales adicionales, cuando existan, se comunicarán de forma expresa y no limitarán la garantía legal.
13. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, deberás contactar con nosotros en:
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia.
Una vez evaluado el caso, proporcionaremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable y a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, gráficos, logotipos, diseños, vídeos, elementos visuales, nombres comerciales y otros materiales, pertenecen a CalmiPet o a sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar, explotar comercialmente o utilizar dichos contenidos sin la autorización correspondiente.
El acceso al sitio web no supone la cesión de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial al usuario.
15. HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio web puede utilizar servicios, aplicaciones, herramientas o funcionalidades proporcionadas por terceros.
Estas herramientas pueden estar sujetas a sus propias condiciones y políticas.
CalmiPet podrá utilizar proveedores externos para determinados servicios necesarios para operar la tienda, como alojamiento web, procesamiento de pagos, logística, atención al cliente, análisis o herramientas tecnológicas.
La utilización de servicios de terceros no exime a CalmiPet de las obligaciones que legalmente le correspondan frente a sus clientes.
16. ENLACES A TERCEROS
Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios web o servicios operados por terceros.
Estos enlaces pueden proporcionarse para facilitar el acceso a información o servicios externos.
CalmiPet no controla necesariamente el contenido, funcionamiento o políticas de dichos sitios y recomienda revisar sus condiciones antes de utilizarlos.
La inclusión de un enlace no implica necesariamente una relación comercial, recomendación o aprobación de su contenido.
17. RELACIÓN CON SHOPIFY
Nuestra tienda online utiliza tecnología y servicios proporcionados por Shopify para operar determinados aspectos de la plataforma de comercio electrónico.
No obstante, la compra de productos realizada a través de CalmiPet constituye una operación entre el cliente y CalmiPet.
Shopify actúa como proveedor de la plataforma tecnológica y no sustituye a CalmiPet como vendedor frente al consumidor.
Las responsabilidades de cada proveedor tecnológico o tercero se determinarán conforme a la legislación aplicable y a las condiciones correspondientes.
18. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Para gestionar pedidos, pagos, envíos y atención al cliente, determinados datos podrán ser comunicados a proveedores que intervengan en la prestación de estos servicios.
Algunos proveedores pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, las transferencias internacionales de datos se realizarán utilizando las garantías y mecanismos exigidos por la legislación aplicable.
Para obtener información detallada sobre el tratamiento de datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.
19. RESEÑAS Y COMENTARIOS
Cuando un usuario publique una reseña, comentario, fotografía, vídeo u otro contenido relacionado con CalmiPet, deberá disponer de los derechos necesarios para hacerlo y no deberá infringir derechos de terceros.
El usuario no deberá publicar contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, discriminatorio, amenazante, ofensivo, engañoso o que infrinja derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros.
CalmiPet podrá moderar o retirar contenido que infrinja estos Términos o la legislación aplicable.
Cuando el usuario otorgue a CalmiPet autorización para utilizar su contenido, dicha autorización se limitará a los usos y condiciones que hayan sido comunicados al usuario y respetará los derechos legalmente reconocidos.
20. ERRORES E INEXACTITUDES
Ocasionalmente pueden existir errores tipográficos, errores de descripción, disponibilidad, precios, promociones, gastos de envío u otra información.
CalmiPet podrá corregir dichos errores y actualizar la información del sitio web.
Cuando un error afecte a un pedido ya realizado, CalmiPet actuará de conformidad con la legislación aplicable y, cuando sea necesario, contactará con el cliente para informarle y ofrecerle las opciones que correspondan.
21. USOS PROHIBIDOS
No está permitido utilizar el sitio web:
-
Para realizar actividades ilícitas o fraudulentas.
-
Para infringir derechos de terceros.
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Para introducir virus, malware u otros códigos dañinos.
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Para intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
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Para suplantar la identidad de otra persona.
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Para realizar actividades destinadas a perjudicar el funcionamiento de la tienda.
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Para utilizar sistemas automatizados de extracción de información de forma no autorizada.
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Para enviar spam o comunicaciones comerciales no solicitadas.
-
Para utilizar la tienda de manera que pueda causar daños a CalmiPet, a otros usuarios o a terceros.
CalmiPet podrá adoptar las medidas técnicas o legales que correspondan frente a usos ilícitos o abusivos.
22. SUSPENSIÓN O RESCISIÓN
CalmiPet podrá limitar o suspender el acceso al sitio web cuando sea necesario por motivos de seguridad, mantenimiento, cumplimiento legal o prevención de actividades fraudulentas.
La suspensión del acceso al sitio web no afectará a los derechos adquiridos por consumidores respecto de pedidos ya realizados.
23. RESPONSABILIDAD
CalmiPet responderá frente a los consumidores de acuerdo con la legislación aplicable.
Nada de estos Términos excluye o limita la responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida o limitada, incluyendo las responsabilidades derivadas de derechos irrenunciables de los consumidores, daños personales cuando legalmente corresponda, fraude, dolo o cualquier otra responsabilidad cuya exclusión esté prohibida por la ley.
CalmiPet no será responsable de interrupciones temporales del sitio web causadas por mantenimiento, problemas técnicos, proveedores externos o circunstancias que estén fuera de su control razonable, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan.
24. FUERZA MAYOR
CalmiPet no será responsable por incumplimientos o retrasos que sean consecuencia de circunstancias imprevisibles o inevitables que escapen razonablemente a su control, cuando legalmente puedan considerarse causa de fuerza mayor.
Entre ellas pueden encontrarse determinados desastres naturales, conflictos, restricciones gubernamentales, interrupciones graves de transporte, fallos generalizados de telecomunicaciones u otros acontecimientos similares.
Esta cláusula no limitará los derechos legales del consumidor.
25. NULIDAD PARCIAL
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, ilegal o inaplicable, dicha disposición se modificará o eliminará únicamente en la medida necesaria para cumplir con la legislación aplicable.
La nulidad o inaplicabilidad de una disposición no afectará a la validez del resto de los Términos.
26. NO RENUNCIA
El hecho de que CalmiPet no ejerza inmediatamente un derecho reconocido en estos Términos no supondrá una renuncia a dicho derecho.
Cualquier renuncia deberá realizarse de forma expresa cuando legalmente sea necesario.
27. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
CalmiPet podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario para reflejar cambios en la actividad, servicios, legislación o funcionamiento de la tienda.
La versión vigente estará disponible en el sitio web.
Cuando una modificación sea sustancial y la legislación aplicable exija comunicación previa, se proporcionará el aviso correspondiente.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a derechos adquiridos por los consumidores.
28. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Estos Términos se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que puedan resultar aplicables al consumidor por razón de su lugar de residencia.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier cláusula de elección de jurisdicción se aplicará respetando las normas imperativas que regulen la competencia judicial.
Nada de estos Términos impedirá al consumidor ejercer los derechos que le correspondan ante los organismos administrativos, sistemas de resolución alternativa de litigios o tribunales competentes.
29. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones puedes contactar con nosotros en:
CalmiPet
Correo electrónico: calmipetinfo@gmail.com
Estos Términos y Condiciones deben leerse conjuntamente con la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones y Reembolsos de CalmiPet.