Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
En CalmiPet trabajamos con proveedores y centros logísticos internacionales para poder ofrecer nuestros productos a nuestros clientes. Algunos pedidos pueden ser enviados directamente desde centros de distribución situados fuera de la Unión Europea, incluyendo China.
A continuación encontrarás toda la información relativa a nuestros envíos.
1. Procesamiento de pedidos
Una vez realizado el pedido, nuestro equipo procesa y prepara la compra para su envío.
El tiempo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Una vez preparado, el pedido será entregado al transportista correspondiente para iniciar su proceso de envío.
Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o periodos de alta demanda pueden requerir un tiempo adicional de procesamiento.
2. Tiempo estimado de entrega
Los pedidos enviados desde nuestros centros logísticos internacionales suelen tener un plazo estimado de entrega de:
7 a 15 días laborables.
Este plazo es estimativo y no constituye una garantía de entrega, ya que pueden producirse retrasos derivados de circunstancias relacionadas con el transporte internacional, condiciones meteorológicas, controles aduaneros, saturación logística, disponibilidad del producto, incidencias del transportista u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
En periodos de alta demanda, como campañas promocionales, Black Friday, Navidad u otras fechas especiales, los plazos de entrega pueden ser superiores.
3. Envíos internacionales
Dependiendo del producto y del destino, el pedido puede ser enviado directamente desde un proveedor o centro logístico situado en China u otro país fuera de la Unión Europea.
Esto permite que determinados pedidos sean gestionados directamente desde el centro logístico correspondiente.
El lugar desde el que se expida un producto puede variar según la disponibilidad y las condiciones logísticas del pedido.
4. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible un número de seguimiento, se facilitará al cliente mediante el correo electrónico proporcionado durante la compra.
El seguimiento puede tardar algunos días en mostrar información después de que el pedido haya sido enviado.
Las actualizaciones del estado del envío dependen de la información proporcionada por el transportista.
Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado o existe una incidencia, puedes contactar con nosotros en:
y revisaremos el estado del envío.
5. Retrasos en la entrega
Aunque procuramos que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos debido a circunstancias que no dependen directamente de CalmiPet.
Entre otras, pueden incluir:
-
Retrasos del transportista.
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Controles o procedimientos aduaneros.
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Incidencias en el transporte internacional.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Periodos de elevada demanda.
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Problemas logísticos o de disponibilidad.
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Festivos nacionales o internacionales.
-
Circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control.
Los plazos indicados en esta política son estimaciones y no deben interpretarse como una fecha de entrega garantizada.
No obstante, esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un retraso o incumplimiento conforme a la legislación aplicable.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Antes de finalizar el pedido, recomendamos comprobar cuidadosamente:
-
Nombre y apellidos.
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Calle y número.
-
Piso, puerta o información adicional, cuando corresponda.
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Código postal.
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Ciudad.
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Provincia o región.
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País.
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Número de teléfono, cuando sea necesario para la entrega.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta, pueden producirse retrasos, devoluciones al remitente o imposibilidad de entrega.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos modificar la información antes de que el pedido sea enviado, pero no podemos garantizar que sea posible realizar cambios una vez que el pedido haya entrado en proceso de preparación o haya sido entregado al transportista.
7. Pedidos que aparecen como entregados
Si el seguimiento del transportista indica que un pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar primero si el paquete ha sido dejado en un lugar seguro, recibido por otra persona del domicilio, entregado a un vecino o depositado en un punto de recogida.
Si sigues sin localizarlo, contacta con nosotros en:
Facilítanos tu número de pedido para que podamos revisar la incidencia con el transportista.
8. Aduanas, impuestos y trámites de importación
Algunos productos pueden ser enviados desde países situados fuera de la Unión Europea.
Dependiendo del país de destino, del producto y de las circunstancias del envío, pueden existir controles aduaneros, impuestos u otros trámites relacionados con la importación.
Cuando legalmente corresponda informar de estos costes antes de realizar la compra, se proporcionará la información correspondiente durante el proceso de compra.
CalmiPet no puede garantizar que un envío internacional quede exento de controles aduaneros.
Los posibles impuestos, aranceles o gastos que legalmente correspondan se determinarán de acuerdo con la normativa aplicable al envío y al país de destino.
9. Envíos a diferentes países
La disponibilidad de determinados productos y destinos puede variar.
Si un país o región no aparece como opción de envío durante el proceso de compra, significa que actualmente no podemos procesar pedidos con destino a dicha ubicación.
CalmiPet podrá limitar determinados destinos cuando existan restricciones logísticas, legales, aduaneras o de transporte.
10. Pedidos divididos
En determinadas ocasiones, un mismo pedido puede ser enviado en varios paquetes o desde diferentes centros logísticos.
Esto puede ocurrir cuando los productos comprados proceden de diferentes proveedores o centros de distribución.
En ese caso, los productos pueden llegar en fechas diferentes y el cliente podrá recibir varios números de seguimiento.
No se considerará que existe un problema con el pedido únicamente porque los productos de una misma compra sean entregados por separado.
11. Pérdida o daño durante el transporte
Si el pedido llega dañado, presenta signos evidentes de deterioro o el producto recibido no coincide con el solicitado, contacta con nosotros en calmipetinfo@gmail.com lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías, vídeos o información adicional para poder investigar la incidencia y determinar la solución correspondiente.
Los derechos legales del consumidor en relación con productos dañados, defectuosos o no conformes permanecerán plenamente vigentes.
12. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, a la imposibilidad de localizar al destinatario o a otras circunstancias directamente imputables al cliente, podremos solicitar información adicional antes de gestionar una nueva entrega o devolución.
Cualquier coste que pudiera repercutirse al cliente deberá estar permitido por la legislación aplicable y será informado cuando corresponda.
Esta cláusula no limita los derechos legales del consumidor.
13. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos cancelar el pedido siempre que todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, puede que no sea posible cancelarlo directamente. En ese caso, podrán resultar aplicables las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y el derecho legal de desistimiento cuando corresponda.
14. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros:
CalmiPet
Correo electrónico: calmipetinfo@gmail.com
Al contactar con nuestro equipo, incluye siempre tu número de pedido para que podamos localizar la compra y ayudarte con mayor rapidez.
RESUMEN
Procesamiento: 1–3 días laborables.
Entrega estimada: 7–15 días laborables.
Origen de determinados envíos: China u otros centros logísticos internacionales.
Seguimiento: disponible cuando sea proporcionado por el transportista.
Atención al cliente: calmipetinfo@gmail.com
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con el transporte internacional, aduanas, disponibilidad y otras incidencias logísticas.