Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
En CalmiPet queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación española y europea aplicable.
1. Política de devolución de 30 días
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para solicitar una devolución, deberás contactar previamente con nosotros a través de:
Indica en el correo tu número de pedido, nombre utilizado para realizar la compra y los productos que deseas devolver.
Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido nuestras instrucciones.
La presente política comercial de 30 días se entiende sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días y de los demás derechos reconocidos por la normativa de consumidores.
2. Condiciones de devolución
Para las devoluciones realizadas conforme a nuestra política comercial de 30 días, solicitamos que el producto se encuentre en condiciones adecuadas para su devolución y, cuando sea posible, en su embalaje original.
No obstante, estas condiciones no limitarán los derechos legales del consumidor.
En particular, cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, el consumidor podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación que exceda de lo necesario para dicha comprobación.
3. Productos enviados desde China
Algunos de los productos comercializados por CalmiPet son enviados directamente desde proveedores o centros logísticos situados fuera de la Unión Europea, incluyendo China.
El hecho de que el producto sea enviado desde un país situado fuera de la Unión Europea no elimina ni limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
En función del producto, del destino y de las circunstancias de la devolución, podremos proporcionar instrucciones específicas sobre la dirección de devolución.
Los productos no deberán enviarse directamente al proveedor o fabricante sin autorización previa de CalmiPet.
4. Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por decisión del cliente y no exista un defecto, falta de conformidad, daño o error atribuible a CalmiPet, los costes directos de devolución podrán correr a cargo del cliente, cuando así haya sido informado previamente y la legislación aplicable lo permita.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no sea conforme con el contrato, CalmiPet asumirá los costes que legalmente correspondan.
En ningún caso esta política pretende trasladar al consumidor costes que legalmente deban ser asumidos por CalmiPet.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido cuando lo recibas.
Si recibes un producto:
-
defectuoso;
-
dañado durante el transporte;
-
incompleto;
-
diferente al que habías solicitado; o
-
que no se corresponda con las características anunciadas,
deberás contactar con nosotros en calmipetinfo@gmail.com.
Para poder analizar el problema, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información relacionada con el producto y el pedido.
Una vez analizado el caso, te ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir, cuando proceda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Cuando legalmente corresponda una devolución por falta de conformidad, los costes asociados a dicha devolución serán asumidos por CalmiPet.
6. Derecho legal de desistimiento de 14 días
Si eres consumidor residente en la Unión Europea, dispones, cuando resulte aplicable, de un derecho de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo comenzará a contar desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión de desistir de forma inequívoca antes de que final